【案例一】蘑菇街购物遇“过敏烂脸”，用户提交凭证后商家拒赔 平台不理
【案例二】蘑菇街被指随意扣押商家保证金 消费者投诉无门
目前，罗先生要求蘑菇街平台立即退还扣押的保证金，并呼吁监管部门对平台随意扣款、不履行法定退款义务的行为予以关注。
【案例三】蘑菇街平台被指“恶意罚款” 用户投诉无果
2025年6月12日，江苏省的熊先生代表其公司发起投诉称：其公司在蘑菇街平台运营的两家店铺于2025年6月9日突遭平台抽查，被判定所售商品为“三无产品”，并对每个店铺处以2000元罚款，合计4000元。
熊先生及时与蘑菇街平台工作人员联系，要求对方提供判定依据及具体凭证，但平台仅提供了一张商品水洗标图片，未能出示抽查订单号、抽查时间、开箱视频等关键证据。工作人员回应称系“前期抽查”，拒绝进一步提供证明，并多次表示“有问题请自行联系市场监管部门”。
事后，熊先生向当地市场监管部门核实，对方回复未收到过蘑菇街平台关于此次抽检的任何通知或协查请求。熊先生认为，蘑菇街平台在未出具充分证据、也未与商家充分沟通的前提下进行高额罚款，属随意判定、恶意处罚，已严重违反平台监管合规的基本程序，侵害商家合法权益。
【案例四】蘑菇街平台被指诱导完成“返购任务”，用户投诉本金难退
7月4日，山东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2025年7月4日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料。购买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。用户立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。用户要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。
【案例五】蘑菇街购物遭遇少货，用户徐女士投诉退款难
2025年1月5日，四川省的徐女士发起投诉称，她于2024年11月7日在蘑菇街平台“小叶家女装店”购买了两单裤子，一单为两条黑色男士裤，另一单为加绒女士裤。但收货拆箱后，徐女士仅收到一条黑色男士裤，缺少一条男士裤和整单女士裤。
徐女士立即联系商家反馈少货问题，商家以发货总重量1.2千克为由否认漏发，而徐女士实测收到单品仅重四百余克（不含包装）。她多次与商家沟通无果，对方拒不承认也不处理。
徐女士随后向蘑菇街平台投诉，平台却要求她提供快递公司出具的、带有公章的证明，而快递方面表示无法开具此类证明。最终，蘑菇街在未解决问题的情况下撤销了投诉。
目前，徐女士要求商家退还全部货款并补偿其损失，同时呼吁平台履行监管责任，维护消费者合法权益。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。返回搜狐，查看更多