海口市政务服务大厅工作人员为李先生及父亲上门提供帮办服务。（海口市政务管理局供图）
在了解到李先生的难处后，工作人员进一步询问了李先生父亲的身体状况、相关不动产的基本信息等。在请示分管领导并向市资规部门确认符合上门服务标准后，与李先生约好了上门提供帮办服务的时间和地点。
当日，王其发、吕洁颖两名工作人员如约来到申办人的家里，向房产买卖双方详细讲解了办理流程，耐心指导其填写相关材料。不到半个小时，工作人员便完成了不动产过户业务受理手续，并将事项的受理编号反馈给市资规部门，协调为申办人开通“绿色通道”，特事特办。第二天，李先生就顺利领取到过户后的房产证。
帮办代办有温度
据了解，2022年11月，海口市级政务服务启动综合窗口改革，建立健全帮办代办机制，组建政务服务帮办代办服务组，进一步打破跨部门、跨层级的工作壁垒，变“群众跑”为“政府跑”。
海口市政务管理局相关负责人介绍说，为解决老弱病残孕等特殊群体不方便或不能到场办理业务的困扰，大厅帮办代办服务组联动相关职能部门提供政务服务事项办理的上门服务，提升办事群众的体验感和获得感。
据介绍，截至目前，帮办代办服务组已经提供不动产上门服务9件，国际投资单一窗口现场解答咨询类办件47件，对接多个厅局协调解决“办不成事”业务10件，走访3家企业了解诉求。
海口市政务管理局将持续深化“放管服”改革，加大综窗改革力度，提升政务服务效能，不断拓宽政务服务广度深度，打通政务服务“最后一米”，让人民群众和市场主体感受海口高效便捷并有温度的政务服务。
来源：海口日报融媒体记者雷蕾
编辑：颜礼嘉
审核：陈璐
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